Zara'dan Teslimat Gecikmesi Mezuniyetimi Kaçırdı Ve Destek Yok

25 Mayıs’ta Zara’dan 5429*****97 numaralı online siparişimle bir mezuniyet elbisesi satın aldım. Sipariş verirken sistemde teslimat tarihi 5 Haziran olarak görünüyordu, bu nedenle ürünü özellikle mezuniyet günüm için tercih ettim. Bugün kargom “kuryede, dağıtıma çıktı” olarak görünürken bir anda mail alarak yeni teslim tarihinin 8–9 Haziran aralığına ertelendiğini öğrendim.

Bu elbise mezuniyet törenim için olduğu ve en geç 5–6 Haziran tarihleri arasında elimde olması gerektiği için yaşanan bu gecikme benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. İstanbul Bahçelievler’e teslim edilecek bir ürünün, dağıtıma çıkmışken teslimat tarihinin geriye çekilmeden ileriye ertelenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım sorunu iletmek için destek almak istediğimde de yalnızca yapay zeka asistanıyla karşılaşıyorum ve bu sistem herhangi bir gerçek çözüm sunmadığı için müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu izah edemiyorum. Bu nedenle hem kargo sürecinde hem de müşteri desteğinde mağdur ediliyorum.

Ürünümün mezuniyet tarihimi kaçırmayacak şekilde, en kısa sürede ve mümkünse ilk planlanan tarih aralığında tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Gecikmeye ve yaşadığım mağduriyete ilişkin açıklama yapılmasını ve bu durumun telafisi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.