Zara Siparişimde Teslimat Gecikmesi Ve Kargo İletişimsizliği

22 Temmuz 2026 tarihinde Zara internet sitesi üzerinden 5480*****56 numaralı siparişimle kıyafet satın aldım. Sipariş sayfasında tahmini teslim tarihi 23 Temmuz olarak görünmesine rağmen, bugün 30 Temmuz olmasına karşın ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Gönderimin Birgündekargo ile, 471319594125 numaralı kargo ile yapılacağı bilgisi paylaşıldı ancak bu süreçte ne Zara’dan ne de kargo firmasından sağlıklı bir bilgi alabildim.

Birgündekargo’ya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlara bakmıyorlar ve kargo hareketlerinde de ilerleme göremiyorum. Zara müşteri hizmetleriyle ise kendi sitelerindeki canlı destek üzerinden 4–5 kez farklı temsilcilerle görüştüm, ancak her seferinde otomatik, kalıp cevaplar verildi ve hiçbir somut adım atılmadı. Ne ürünümü teslim ediyorlar ne de teslimatla ilgili net bir açıklama yapıyorlar.

Zara gibi kurumsal bir markanın, bu kadar yetersiz ve ulaşılması zor bir kargo firmasıyla çalışması büyük hayal kırıklığı yaratıyor. Siparişimin acilen teslim edilmesini, gönderim sürecinin net ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.