Zara'dan Teslim Edilen Pakette Eksik Ürünler Ve Çözüm Bulunamayan Şikayet

Zara online üzerinden yaklaşık 8.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 5424*****21 olan paketim 25 Nisan’da teslim edildi. Eve geldiğimde kargonun ayakkabılık üzerine bırakıldığını ve paketin açılmış olup tekrar bantlanmış olduğunu gördüm. Paketi açtığımda ise iki ürünün eksik olduğunu fark ettim. Eksik ürünlerden biri 1063/413/981 kodlu ve yaklaşık 1.790 TL tutarındaki ürün, diğeri ise 5584/471/250 kodlu ve yaklaşık 1.190 TL tutarındaki üründür.

Bu durum üzerine Zara uygulaması üzerinden canlı destek ile defalarca müşteri temsilcisine bağlandım. Durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen bana yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Günlerdir aynı şikayeti iletmeme rağmen eksik ürünlerimle ilgili hiçbir somut adım atılmadı, yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Zara’dan, siparişimde yer aldığı halde teslim edilmeyen 1063/413/981 ve 5584/471/250 kodlu ürünlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.