Zara'dan Parfüm Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Çözüm Sağlanmaması

Zara’dan online olarak kadın parfümü siparişi verdim, ancak haftalar geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Siparişimin peşine düştüğümde, tarafıma “iki kez getirdik, teslim edemedik” şeklinde bir açıklama yapıldı fakat bana herhangi bir teslim denemesiyle ilgili ne bilgi verildi ne de bir not bırakıldı.

Süreç boyunca sürekli zorluk çıkaran, işe yaramayan bir yapay zeka sistemiyle muhatap olmak zorunda kaldım, gerçek bir yetkiliye ulaşmak oldukça zor oldu. Sonunda 04/05/2026 tarihinde saat 10:12’de B**** isimli müşteri temsilcisine bağlanabildim, ancak bu defa da söylediklerimi ciddiye almayıp net bir geri dönüş yapmadı, çözüm sunmadı.

5466*****26 numaralı siparişime ait 1.590 TL tutarındaki ödememin iadesini ve bu süreçte yaşanan teslimat aksaklığı ile iletişim sorunları nedeniyle tarafıma açık bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.