Zara'dan Özel Gün Teslimatı Krizi: Ücretini Ödedim, Ürünüm Ulaşmadı!

Zara – Ücretini Ödediğim Özel Gün Teslimatı Yapılmadı, Acil Teslim ve Ücret İadesi Talebi
Zara online mağazası üzerinden 5442****930 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimin belirli bir tarihte teslim edilmesi için ayrıca özel gün teslimatı ücreti ödedim. Teslim tarihi benim için kritik öneme sahipti; çünkü ertesi gün yurt dışına çıkacağım için ürünü teslim alabileceğim tek gündü. Buna rağmen, siparişim belirtilen tarihte teslim edilmemiştir ve yaşanan gecikme ile ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcının taahhüt ettiği teslim yükümlülüğünü yerine getirmemesi anlamına gelmekte olup, açıkça sözleşmeye aykırılık teşkil etmektedir.
Kesin ve Açık Talebim:
Siparişim yarın sabah (en geç öğlene kadar) adresime kesin olarak teslim edilsin.
Özel gün / belirli tarih teslimatı için ödediğim ekstra ücret tarafıma çok gecikmeden iade edilsin.
Yaşanan aksaklık nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için telafi süreci başlatılsın.
Bu siparişi iade etmek istemiyorum; ürünümün taahhüt edilen şekilde teslim edilmesini yasal hakkım olarak talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı tüketici şikayet sistemine ve gerekli görülürse yasal işleme başvuracağımı açıkça beyan ederim.
Gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, Zara mağazası ve internet sitesinde stok durumu ile ilgili de ciddi bir tutarsızlık yaşadım. İnternet sitesinde stokta görünen ürünler için müşteri temsilcisi farklı, internet sitesi ise farklı bilgi vermekte. Bu durum da alışveriş sürecimi olumsuz etkiledi.