Zara Çocuk Ürünlerinde Hızlı Bozulma Ve İade Reddi

Zara’dan farklı zamanlarda online olarak iki adet çocuk ürünü satın aldım. Bunlardan biri “Sincap nakışlı örgü hırka”, diğeri ise “Orta Ağırlıkta İşlemeli Mickey Mouse Disney T-shirt” tü. Hırka sadece iki kez giyilmesine rağmen tüylendi ve ciddi şekilde bollaştı. T-shirtün arkasındaki kadife, tüylü şekilde yazılmış logo ise neredeyse tamamen silindi.

Her iki ürünü de yıkama talimatlarına uygun şekilde, 20 derecede ve 14 dakikalık kısa programda yıkadım. Buna rağmen ürünlerin bu kadar kısa sürede bozulması, özellikle çocuk ürünü olmalarına rağmen tek bir yıkamada bu hale gelmeleri benim için kesinlikle kabul edilemez.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle online olarak görüştüğümde, “üretim kaynaklı bir sorun yoktur” denilerek iade talebim reddedildi ve ürünler geri alınmadı. Zara’nın son dönemde ürün kalitesinin ciddi şekilde düştüğünü ve buna rağmen adeta küçük esnaf mantığıyla hareket ederek bu kalitesizlikten kaynaklı sorunlarda ürünleri geri almak istemediğini düşünüyorum. Ürünlerin mevcut halini gösteren fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim.

5453*****82 ve 5387*****95 numaralı siparişlerime ait, bahsettiğim bu iki ürünün üretim kaynaklı oldukları açıkça ortada olan problemlerinin dikkate alınarak iadesinin sağlanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.