Zara'dan Kusurlu Cekette Sadece İade Teklifi, Değişim Talebim Reddedildi

Zara’dan 25 Kasım 2025 tarihinde internet üzerinden satın almış olduğum, sipariş numarası 5440*****36 ve referans numarası 5746/439 olan ceketin sağ iç cebinin üst kısmında 8 Nisan 2026 tarihinde bir yırtılma meydana geldi. Ürünün bu şekilde kusurlu olması sebebiyle değişim talebinde bulundum.

Ancak tarafıma yalnızca iade seçeneği sunuldu ve müşteri hizmetleri de sadece “iade edin” şeklinde yönlendirme yaptı. Ceketi aldığım tarihte ödediğim ücret ile güncel koşullarda aynı veya benzer bir ürünü yeniden temin etmem mümkün olmadığı için bu çözüm benim açımdan mağduriyet oluşturuyor.

Kusurlu olan bu ürün için sadece iade seçeneği ile sınırlandırılmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına, aynı veya muadili bir ürünle değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.