VDSL Portuna Geçiş Sağlanmadı Ve Hız Sorunları Çözülmedi

Eskişehir Tepebaşı Zafer Mahallesi’ndeki adresimde TurkNet kullanıcısıyım. Bölgemde VDSL altyapısı bulunmasına ve daha önce TurkNet tarafından tarafıma VDSL porta geçiş yapabileceğim yönünde bilgilendirme mesajı gönderilmesine rağmen, 2 Eylül’den bu yana VDSL portuna geçişim yapılmıyor.

Şu anda hattımda aktif olan paket 16 Mbps hız sunuyor; ancak aldığım hızlar hem çok düşük hem de bağlantı kalitesi işimi etkileyecek kadar yetersiz. Paylaştığım hız testi ekran görüntüsünde de görüleceği üzere indirme ve yükleme hızlarım kabul edilebilir seviyenin oldukça altında. Evden çalıştığım için internet bağlantımın stabil ve hızlı olması benim için zorunlu olmasına rağmen bu şartlar sağlanmıyor.

VDSL geçişiyle ilgili olarak TurkNet online işlem merkezi ve uygulama üzerinden defalarca destek talebi oluşturdum. 106844297, 106844317 ve 107001439 numaralı üç farklı kayıt açmama rağmen, bu taleplerime hiçbir somut işlem yapılmadı ve neden geçişimin gerçekleşmediğine dair tek satır yazılı açıklama bile almadım.

Daha önce aynı konuyla ilgili BTK üzerinden de şikayet oluşturdum. 4 Eylül tarihinde yalnızca bir kez müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım ve o görüşmede de sorunum çözülemedi. Görüşme sonunda “arkadaşlarımız sizi arayacak” denilmesine rağmen o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı. TurkNet uygulaması üzerinden gönderdiğim yeni destek mesajları da yanıtsız bırakılıyor; ne bir açıklama, ne bir işlem bilgisi, ne de çözüm yönünde bir adım paylaşılıyor. Müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi düşünüyorum.

Bölgemde VDSL altyapısı ve port geçiş imkanı olduğu daha önce tarafıma bildirildiği halde, neden VDSL geçişimin yapılmadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve mümkünse en kısa sürede VDSL porta geçirilerek bağlantı hızımın ve kalitesinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Eğer teknik bir engel varsa, bunun da şeffaf şekilde gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.