Zara'da Yün Çeketin Dökülmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yardımsızlığı

Zara mobil uygulamasından 27 Kasım 2025 tarihinde satın aldığım yünlü ceketi mevsimlik bir ürün olduğu için indirim döneminde alıp kenara kaldırdım ve bu hafta giymeye başladığımda ürünün bazı bölgelerinde yünlerin ciddi şekilde döküldüğünü fark ettim. Ürünü sadece bu kısa süre içerisinde kullanmama rağmen kumaş kalitesi hiç beklediğim gibi değil ve özellikle belirli kısımlarda yoğunlaşan bu tüy dökülmesi hem görünüşü bozuyor hem de rahatsız edici bir kullanım yaratıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tarafıma yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem ürünün kalitesi hem de bu yaklaşım nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürün için değişim yapılmasını veya mümkünse para iadesi talep ediyorum. Konunun tekrar değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.