Zara'dan Kırık Tabaklar, Tekrarlayan Kırık Gönderim Ve İade Gecikmesi

Online Zara üzerinden 01.12.2025 tarihinde 54064765145 numaralı siparişimle birlikte toplam 3.880 TL tutarında tabak satın aldım. Ürünler bana ilk teslim edildiğinde tabaklar kırık halde elime ulaştı. Uzun uğraşlar ve yazışmalar sonucunda yenisinin gönderilmesini sağladım ancak tedarik ürünler de yine özensiz paketlenme nedeniyle kırık şekilde teslim edildi.

Ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ettiğimde bu kez sadece iade yapılabileceği söylendi ve ben de ürünleri kargo ile 21PLF1BKHZWG iade kodu ile geri gönderdim. Ürünlerin ellerine ulaşmasına rağmen yaklaşık 3 haftadır iadem yapılmıyor ve sistemde hâlâ “ürün yolda” olarak görünüyor. Bu süreçte müşteri temsilcisine de bir türlü bağlanamıyorum, iletişim konusunda son derece ilgisiz davranılıyor.

Şu anda hem ödediğim 3.880 TL’den hem de tabaklarımdan olmuş durumdayım. İademin derhal işleme alınarak ücretimin hesabıma yatırılmasını ve bu ilgisiz ve özensiz süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.