Zara'dan İzinsiz Kredi Kartı Alışverişi Ve Banka İlgisizliği Şikayeti

20 Ekim 2026 saat 22.20’de Akbank Axess kredi kartımdan, bilgim ve iznim dışında Zara üzerinden toplam 12.319 TL tutarında, 3 taksitli online alışveriş yapılmıştır. Bu işlemi ben gerçekleştirmedim ve kart bilgilerimin hangi şekilde kullanıldığına dair hiçbir bilgim yok. İşleme ilişkin Zara tarafında 200970349 numaralı dosyanın açıldığını görüyorum.

Durumu fark eder etmez bankam Akbank ile iletişime geçtim ve harcama itirazı kaydı oluşturuldu, kartımla ilgili gerekli güvenlik adımları da uygulandı. Daha sonra Zara ile de iletişime geçtim. İlk etapta talebimin ilgili birime iletildiği söylendi ve ardından bir e-posta aldım. Ancak sonrasında tekrar yazdığımda bana yalnızca polis ve banka ile görüşmem söylenerek sorumluluk alınmadı, süreç adeta üzerlerinden atıldı.

İşlem henüz kargoya bile verilmemişken, Zara ve Akbank’ın birlikte hızlıca çözüm üretmesi durumunda bu mağduriyet bu boyuta gelmeyecekti. İznim olmadan yapılan bu harcamanın iptal edilmesini, siparişin tamamen durdurulmasını, kartımdan çekilen tutarların iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu güvenlik açığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.