Zara'dan İade Edilmeyen Ücret Ve Sürekli Oyalama

Sipariş No: 5391****520 Zara’dan aldığım 36 beden, 8228/223 referans kodlu jean pantolonu 1 Aralık’ta kargoya verdim ve ürün 3 Aralık’ta sistemlerine teslim edilmiş olarak göründü. Ürün 'iade edildi' şeklinde işlenmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın para iadem yapılmadı.

Dekont talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi. Ardından IBAN numaram istendi; ancak buna rağmen hâlâ ödeme yapılmadı. Sürecin 16 Aralık tarihine kadar uzatıldığı, sistemlerinde de doğru ibareler bulunmadığı söyleniyor ve bu süreçte hiçbir somut ilerleme olmadan boş yere bekletiliyorum. Bu durumun hem yasal iade süresinin aşılması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle yanlış beyana girdiğini düşünüyorum.

Zara hesabım Feyza T***** adına kayıtlı olup, e-posta adresim f************@hotmail.com şeklindedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece 'ilgili birimlere iletildi' denilerek sürekli erteleniyorum, net bir çözüm veya tarih verilmiyor.

Hem yasal iade sürecine uygun olacak şekilde hem de ilk talebim doğrultusunda, ürünümün bedelinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeye neden olan süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.