Zara İade Süreci Bir Aydır Sonuçlanmadı, Geri Ödeme Yapılmıyor

Zara online mağazasından aldığım mont/paltoyu, beden uymadığı için 9 Eylül tarihinde iade kodu ile kargoya verdim. Sipariş numaram: 5391*****75. Ürünü eksiksiz ve zamanında göndermeme rağmen, iade sürecim 1 aydır “depoda beklemede” olarak görünüyor ve tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

İade tutarı 5690 TL olup, alışverişi hediye kartı ile gerçekleştirdim. Kargo gönderim fişim ve teslimat kanıtlarım mevcut olmasına rağmen, müşteri hizmetlerine WhatsApp ve canlı destek üzerinden defalarca (yaklaşık 15 kez) ulaştım. Her seferinde “dosyanız incelemede, en kısa sürede dönüş yapılacak” yanıtını alıyorum fakat herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Ayrıca, ulaşabileceğim bir telefon numarası da bulunmuyor.

Yasal iade süresi ve haklarım dahilinde, iade işleminin hızlıca tamamlanmasını ve tarafıma ödemenin geri yapılmasını talep ediyorum.