Zara’dan Gelen Kirli, Ütü Yanıklı Ve Deforme Elbise, Yetersiz Müşteri Hizmeti

Zara online mağazadan Zw Collection katlı poplin elbise siparişi verdim ve ürünü bugün Hilltown mağazasından teslim aldım. Ürünü teslim alır almaz mağazada açtığımda, elbisenin sadece ince, kağıt gibi bir ambalajla sarılmış olduğunu ve herhangi bir torbanın içinde olmadığını gördüm. Ürün oldukça kirliydi, üzerinde büyük lekeler vardı ve ayrıca ütü yanığı mevcuttu. Elbise, hiçbir şekilde kullanılması mümkün olmayacak kadar deforme olmuş ve kirlenmiş bir halde elime ulaştı.

Bu kusurları anında mağazada çalışanlara gösterdim. Ürünü iade edip yeni ürün alabileceğimi söylediler ancak bunun zaten benim yasal hakkım olduğunu, bu durumda mağdur olduğumu ve kusurlu gönderilen ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bu sürecin beni uğraştırmadan ve prosedürlere sığınılmadan kolayca çözümlenmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen prosedürlerin bu şekilde olduğu söylendi ve benimle görüşmeye gelen A*** Bey de aynı şeyleri tekrar etti. Kendi kusurlu ürünlerini bu halde bana göndermelerine rağmen, bu konuda hiçbir telafi çabaları olmadı ve tarafıma ek bir kolaylık sağlamadılar.

Ürünün ödemesini kredi kartı ile 2.790 TL olarak yaptım. Siparişimde yaşadığım bu sorun ve mağazada karşılaştığım yaklaşım nedeniyle hem üründen hem de süreçten ciddi anlamda mağdur oldum. Kusurlu gönderilen bu ürün nedeniyle tarafıma yalnızca standart iade/değişim hakkı değil, ayrıca yaşattıkları mağduriyeti giderecek bir telafi uygulanmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.