Zara’da Geciken 5.270 TL İade Ücreti Ve Çözüm Beklentisi

Zara online mağazadan vermiş olduğum 5428*****87 ve 5432*****87 numaralı iki farklı siparişime ait toplam 3 ürünü 1 Temmuz tarihinde iade ettim ve iade gönderimim 3 Temmuz’da Zara’ya teslim edildi. Aradan üç gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “dosyanız inceleniyor” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu durum ilk kez yaşanmıyor; daha önce de iade ücretlerim ya geç yatırıldı ya da eksik yatırıldı. Hatta “kutuda bulunmadı” gibi gerekçelerle ne ürünümü ne de ücret iademi alamadığım oldu.

Bu iademde özellikle önlem aldım. Kargo şubesinde kutu içeriğini detaylı şekilde gösteren videolar çektim, 3 ürünün de etiketli ve eksiksiz hâlini kutu içine yerleştirirken kayıt altına aldım. Kutu içeriği ve teslim sürecine dair tüm görüntüler ve kargo kamera kayıtları mevcut olmasına rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı.

Toplam 5.270 TL tutarındaki bu üç ürün için iade ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz ve bir an önce tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.