İzinsiz Zara Alışverişi Provizyonu Hâlâ Açık ve 5.000 TL’lik Tutarın Acil İptali

16.06.2026 tarihinde saat 23:50 civarında, telefonum kapalıyken Axess kredi kartımdan Zara Giyim adına 5.000 TL tutarında izinsiz bir internet alışverişi yapılmıştır. Devamında farklı tutarlarda çok sayıda işlem daha denenmiş, ancak banka bu işlemleri bloke ettiği için başarısız olmuştur.

Kartımı veya kart bilgilerimi kimseyle paylaşmadığım halde, herhangi bir doğrulama veya onay kodu gerekmeden bu harcamanın yapılmış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sabah telefonu açtığımda işlemi fark eder etmez hemen Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kart iptali yaptırdım ve ardından şubeye giderek harcama itirazında bulundum. Ancak işlem hâlâ provizyonda göründüğü için bankanın bu aşamada bir işlem yapamayacağı tarafıma iletildi.

Aynı gün yaklaşık 12:30 sularında Zara müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, işlemin inceleneceği ve bana bilgi verileceği söylendi. Fakat söz konusu 5.000 TL’lik harcama halen provizyonda beklemektedir ve bu tutarın acil şekilde iptal edilmesi gerekmektedir.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin Zara tarafından provizyondan iptal edilerek bankaya gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.