to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Kasım 2025 tarihinde saat 20.01’de Zara uygulaması üzerinden kampanya günü alışveriş yapmaya çalıştığım sırada, sepetimdeki ürünler tükenince siparişimi tamamlayamadım. Buna rağmen QNB Finansbank kredi kartımdan sepet tutarı olan 7.239 TL, 3 taksit olacak şekilde çekildi ve ilk taksit olarak 2.413 TL kartıma yansıdı.
İşlemden hemen sonra, 28 Kasım’da Zara ile görüşmelere başladım. Sadece WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurulabildiği için tüm görüşmelerimi bu kanal üzerinden yaptım. Zara tarafı ödemeyi "başarısız" olarak gördüklerini, bu nedenle bankayla görüşmem gerektiğini söyleyip konuyu kapattı. Defalarca yazmama rağmen hep aynı cevabı verip görüşmeyi sonlandırdılar, herhangi bir çözüm sunmadılar.
Bankamla yaptığım görüşmelerde ise "başarısız ödeme olması durumunda karttan para çekilmeyeceği, böyle bir işlem olsaydı provizyondan düşüp iade olacağı" açıkça ifade edildi. Buna ek olarak, bankam Zara’nın ödemeyi çekmiş olarak göründüğünü, hatta bu işleme ait provizyon kodunu da tarafıma iletti. Yani bankaya göre para Zara’ya geçmiş durumda; ancak Zara bu ödemeyi kabul etmiyor ve sorumluluğu bankaya atıyor.
28 Kasım’dan bu yana hiçbir şekilde somut bir ilerleme sağlanmadı. İki taraf da sorumluluk almadığı için ortada gerçekleşmemiş bir alışveriş ve buna rağmen ödemek zorunda kaldığım bir borç bulunuyor. Almadığım ürünler için şu an ikinci taksiti de ödemek zorunda kalacağım ve bu mağduriyetim her geçen gün büyüyor.
Zara’nın, QNB Finansbank’tan alınan provizyon kodu üzerinden ilgili işlemi detaylıca inceleyerek, kartımdan çekilen 7.239 TL’lik tutarın tamamının en kısa sürede iadesini gerçekleştirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.
Zara'dan 23 Kasım akşamı Efsane Kasım indirimlerinden uygulama üzerinden alışveriş yaptım. Kartımdan para çekildi ve dönem içi işlemlere yansıdı. 'Siparişiniz alındı' e-postası da geldi. Ancak daha sonra gelen e-postada ödeme yöntemini tamamlamam gerektiği belirtiliyordu. WhatsApp yardım hattı ile y...
27 Kasım’da Zara’dan online alışveriş yaparak 7.959 TL tutarında, 3 taksitli bir alışveriş yaptım. Ödeme sırasında önce eşimin kartından (son dört hanesi 7521) çekim gerçekleşti, ardından aynı tutar benim kartımdan (son dört hanesi 5114) da çekildi. Yani aynı alışveriş için aynı gün, aynı saat aralı...
27.11.2025 Perşembe akşamı Zara online alışveriş sitesi üzerinden 3.649 TL tutarında, üç taksit olacak şekilde VakıfBank kartımla ilk kez online alışveriş yaptım. Bankamın hareket dökümünde işlem açıkça görünmesine ve slip bilgilerim olmasına rağmen, Zara uygulamasında “alışverişlerim/siparişlerim” ...
27.11.2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5401*****15 numaralı siparişimi oluşturdum ve bu sipariş için kredi kartımla 20.02 ve 20.31 saatlerinde olmak üzere iki kez ödeme yaptım. Her biri 6.559 TL olmak üzere toplam 13.118 TL tahsilat gerçekleşti. Bankamla görüştüğümde her iki işlemin de...
27.11.2025 tarihinde Zara Türkiye mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışveriş sonrasında 'Siparişinizi aldık' başlıklı bir e-posta aldım. Ancak uygulamada 'Ödemeniz tamamlanmadı, siparişinizin işleme alınması için ödemenizi tamamlayın' uyarısı görünmeye devam ediyordu. İşlemin gerçekleşmediğini dü...
Yorumlar