Zara'dan Alınan Pahalı Tişörtte Delik, Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

22.03.2026 tarihinde saat 19:06 civarında Eskişehir Espark AVM Zara mağazasının erkek bölümünden iki adet t-shirt satın aldım. Ürünlerden birinin model/ürün kodu 2142/430/717/M’dir. Ürünü alalı yaklaşık 4 ay gibi kısa bir süre oldu ve ilgili t-shirt sadece bir kez giyildi. Etiketinde belirtilen yıkama talimatlarına birebir uyarak, 30 derecede uygun koşullarda yıkamamıza rağmen tişörtün üzerinde bir delik oluştu.

Bu durum üzerine mağazayı telefonla arayarak yaşadığım sorunu anlattım ve benden ürünü mağazaya getirmemi, fiziksel olarak görmek istediklerini söylediler. Bugün ürünü Eskişehir Espark AVM Zara mağazasına götürdüm. Ancak tişörtte oluşan deliğin kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek ürünün değişimini kabul etmediler. Aynı makineden çıkan diğer hiçbir üründe böyle bir sorun yaşamamış olmama rağmen, ısrarla kullanıcı hatası denilerek ürünü detaylı incelemeye bile göndermeye gerek görmediler.

Zara markasının kurumsal ve kaliteli ürünler satan bir mağaza olduğunu düşünerek bir tişörte 1.790 TL ödedim. Buna rağmen ürünü ne yazık ki ikinci kez giyemiyorum. Benzer fiyatlı olmayan, sıradan mağazalardan aldığım pek çok üründen bile çok daha uzun süre verim alırken, bu kadar yüksek bedel ödediğim bir tişörtü bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesini kabul edemiyorum. Yıllardır kıyafetlerimi aynı şekilde yıkamama rağmen hiçbirinde böyle bir sorun yaşamamış olmam, bu durumun tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini benim açımdan inandırıcı kılmıyor.

Ürünün detaylı incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal başvuru yollarını kullanarak şikayetlerimi ileteceğimi ve bir daha Zara’dan alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.