Zara'dan Alınan Hızlı Kargo Ücretine İade Ve Gecikmiş Teslimat Şikayeti

Cargo X firmasından Zara’nın kendi internet sitesinden verdiğim siparişimin kargosunu 24.01.2026 tarihinde elimde olacak şekilde, özellikle hızlı teslimat seçeneğini işaretleyip 99 TL ekstra kargo ücreti ödeyerek oluşturdum. Sipariş numaram 5413*****23’tür. Ürünü 22 Ocak’ta banka kartımla satın aldım ve kargonun bugün mutlaka gelmesi gerekiyordu, çünkü yarınki nişanda giymek için aldım.

Sitede belirtilen tarihte teslim edileceği yazmasına rağmen kargom dağıtıma çıkmamış, şube kapalı görünmekte ve herhangi bir hareket yok. Buna rağmen hızlı teslimat ücreti almaları ve verilen tarihe uymamaları beni mağdur etti. Ne kargo şirketine ne de Zara’ya doğru düzgün ulaşamıyorum, telefonlara bakan kimse yok.

Ekstra ücret ödememe rağmen taahhüt edilen teslimat süresine uyulmadığı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim hızlı kargo ücretinin iadesini ve ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.