Erken Teslimat Ücreti Ödenmesine Rağmen Ayakkabım Gecikti Ve Yardım Bulamıyorum

Zara'dan 14 Ocak 2026 tarihinde saten yüzeyli bantlı topuklu ayakkabı siparişi verdim. Siparişimi özellikle erken teslimat seçeneğiyle verdim ve bu hizmet için ekstra kargo ücreti ödedim. Sistem üzerinden teslimat tarihi 16 Ocak 2026 olarak görünüyordu ancak bugün itibarıyla ürünüm hala elime ulaşmadı.

Erken teslimat için fazladan ücret ödememe rağmen Cargo X ile gönderilen kargom belirtilen tarihte teslim edilmedi. Üstelik yaşadığım bu gecikmeyle ilgili Zara tarafında ulaşabileceğim net bir müşteri hizmetleri kanalı bulamadım, bu yüzden de durumu kimseyle paylaşamadım ve bilgi alamadım. Sipariş numaram 5409*****37’dir.

Erken teslimat hizmeti taahhüt edildiği şekilde yerine getirilmediği için, ödediğim erken teslimat/ek kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.