Zara'dan Aldığım Elbisenin Kullanılmış İddiasıyla İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Zara online mağazadan satın aldığım çiçek broşlu midi elbiseyi 23 Ekim’de teslim aldım. Üründe sadece bir miktar koku vardı, bunun dışında herhangi bir defo, leke ya da yıpranma yoktu. Elbiseyi yalnızca evde denedim, herhangi bir şekilde dışarıda kullanmadım. 25 Ekim’de de iade için kargoya teslim ettim.

Bugün hesabımdan durumunu kontrol ettiğimde iademin reddedildiğini gördüm. Ne e-posta ne de uygulama üzerinden bana herhangi bir şekilde iade reddi bilgisi verilmedi, bilgilendirme tamamen eksik kaldı. Müşteri hizmetlerine yazdığımda ise ürünün “kullanılmış” olduğu için iademin kabul edilmediği söylendi, fakat bu ifadeyi destekleyen hiçbir somut açıklama ya da kanıt sunulmadı.

Görüşmemizde özellikle ürünün tekrar incelenmesini talep etmeme rağmen, bu talebim dikkate alınmadan sadece adres istenip ürünün geri gönderileceği söylendi. Ne inceleme süreci hakkında bilgi verildi ne de neden kullanılmış kabul edildiği detaylandırıldı. Ürünü yalnızca denememe rağmen bu şekilde keyfi olarak “kullanılmış” denilerek iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Elbisemin tekrar, objektif bir şekilde incelenmesini, gerçekten kullanılmış olduğuna dair bir bulgu yoksa iademin onaylanarak ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme eksikliğinin ve müşteri talebinin dikkate alınmamasının da değerlendirilmesini istiyorum. Süreçle ilgili tarafıma yalnızca e-posta yoluyla dönüş yapılmasını, telefonla aranmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.