Zara Online Mağazadan Kaybolan Sipariş Ve İade Sorunu

25 Eylül’de Zara online mağazadan verdiğim ilk siparişim kargo aşamasında kayboldu. Bunun üzerine ürünlerimin yeniden gönderilmesini talep ettim; ancak bu kez, 10 Ekim’de oluşturulan ikinci siparişim hiçbir şekilde bana ulaşmadan sistem tarafından iptal edildi ve iadenin tanımlandığı, ödemenin bankaya bildirileceği söylendi.

Bugün 28 Ekim ve ben kredi kartımın 2. taksitini de ödedim, ancak hâlâ bankaya herhangi bir iade bildirimi yapılmamış durumda. Buna rağmen sistemde iadenin tanımlandığı ifade ediliyor, fakat kartıma hiçbir şekilde yansıma olmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum, ancak ne yazılı ne de sözlü somut bir geri dönüş alabildim. Ne ürünlerime kavuştum ne de ödediğim tutar geri ödendi.

Hem kaybolan siparişimin hem de iptal edilen ikinci siparişin toplam bedelinin vakit kaybetmeden kartıma iade edilmesini ve banka tarafına gerekli bildirimin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.