Kullanılmış Ve Paslı Zara Kot Elbise İçin Haksız İade Reddi

Zara online mağazasından satın aldığım kot elbise, paketi açtığım anda çok ağır bir ter kokusu ve üzerinde bariz pas lekeleriyle tarafıma ulaştı. Ürünün daha önce başkası tarafından giyilmiş ve kullanılmış olduğu çok nettir, buna rağmen bu ayıplı ve kusurlu haliyle bana gönderilmiştir.

Durumu fark eder etmez ürünü Eylül ayının üçüncü haftasında iade için hemen geri gönderdim. Ancak bugün, 6 Ekim tarihinde Zara tarafından aranarak, hiçbir gerekçe kabul edilemeyecek şekilde hatanın bende olduğu söylenerek iademin reddedildiği ve ürünün tekrar bana geri gönderileceği bilgisi verildi. Firmanın kendi lojistik ve kalite kontrol hatasını tüketiciye yükleyen bu haksız kararı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün metal aksamlarında pas lekeleri ve kullanılmış olduğuna dair izler açıkça bellidir. Buna rağmen tarafım, hiçbir şekilde dinlenmeden ve muhatap bulamadan sorumlu tutulmuştur. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, bot dışında kimseye bağlanamıyorum ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama talep ettiğim halde net bir yanıt alamıyorum.

Sipariş numaram 5444*****59’dur. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce sorunun Zara bünyesinde çözüme kavuşmasını, haksız iade reddi kararının iptal edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Kullanılmış ve pas lekeli bir ürünü yeniymiş gibi gönderip, sonrasında da sorumluluğu tüketiciye yükleyen bu uygulamanın acilen düzeltilmesini istiyorum.