Zara Online Alışverişte Kullanılmadığına Rağmen İade Reddi

Zara online mağazadan pullu bir elbise sipariş ettim. Ürün elime ulaştıktan sonra evde denedim, bedeninin bana uymaması üzerine elbiseyi etiketi üzerinde olacak şekilde iade ettim. Ancak iadem “ürün kullanılmış” denilerek reddedildi. Elbiseyi yalnızca evde denedim, herhangi bir kullanımım kesinlikle olmadı ve üzerinde etiketi duruyordu.

İademin reddedildiğini cuma günü telefonla arandığımda öğrendim. Yaklaşık bir hafta önce iade işlemini yapmıştım ve o günden bu yana bu sorunla uğraşıyorum. Ürünü 4.590 TL tutarında kredi kartıyla satın almıştım. İadenin neden reddedildiğine dair bana herhangi bir belge ya da detaylı açıklama iletilmedi ve elbisenin şu anki akıbeti hakkında da bilgi alamadım.

Etiketi üzerinde olan ve yalnızca evde denenmiş bir ürünün “kullanılmış” denilerek iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. İademin yeniden incelenmesini, ürün bedeli olan 4.590 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini ve elbisenin durumu hakkında tarafıma açık ve net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.