Zara'dan Aldığım Bot Çifti Yanlış Numara Geldi, Çözüm Bekliyorum

Uzun süredir Zara’nın indirimini takip ederek almak istediğim bir kadın bot vardı. 24 Haziran’da bu botu Zara online mağazasından sipariş verdim, ürün 28 Haziran’da teslim edildi. Kargoyu açtığımda ise aynı çiftin içinde bir ayakkabının 39, diğerinin ise 38 numara gönderildiğini gördüm. Bu kadar büyük ve kurumsal bir markanın bu kadar basit bir hatayı yapmış olmasına gerçekten şaşırdım ve hayal kırıklığına uğradım.

Hemen Zara online müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana ürünün stokta olmadığını, sadece iade edebileceğimi ilettiler. Ancak ben zaten bu botu uzun süredir bekleyip indirim döneminde zor yakalamışken, kendi hataları yüzünden hem üründen hem de indirim fırsatından mahrum kalıyorum. Ürünün ne zaman stoklara gireceği de belli değil, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Zara’nın kendi lojistik ve kontrol hatası nedeniyle yaşadığım bu sorunun sadece “iade edin” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Haklı olduğum bu durumda, ya aynı ürünü aynı indirim koşullarıyla tekrar temin etmenizi ya da mağduriyetimi giderecek şekilde bir çözüm üretmenizi talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç Zara’dan alışveriş yapmayı ve özellikle çözüm sürecini benim için tam bir pişmanlığa çevirdi ve bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.