Zara'dan Aldığım Ayakkabı Kısa Sürede Bozuldu, Mağaza Müdüründen Saygısız Davranış Ve İade Sorunu Yaşadım

25 Ağustos tarihinde Zara online mağazasından bej 1/2217/610/098/39 kodlu kadın topuklu ayakkabıyı sipariş verdim (Sipariş No: 5388*****63). Ürün elime ulaşalı sadece 12 gün oldu ve ayakkabıyı yalnızca 2 kez giydim. Ancak bu kısa sürede ayakkabının iç tabanında aşınma meydana geldi, ayrıca dış kısmında birbirine değen yerlerde boya akması sorunu yaşadım.

Bugün, yaşadığım bu sorunları iletmek ve çözüm bulmak amacıyla Akbatı AVM Zara mağazasına başvurdum. Mağaza müdürünün alaycı ve yakışıksız tavırları nedeniyle mağazada herkesin içinde aşağılandım. Bu durum, maddi mağduriyetimin yanında psikolojik olarak da beni olumsuz etkiledi.

Tepkilerim sonrası ürünün iadesi kabul edildi; fakat bu kez de tarafıma e-posta ile gönderilen faturanın geçerli olmadığı belirtilerek iade işlemi tamamlanmadı. 15 günlük iade süresi içerisinde olmama rağmen, 1900 TL kredi kartı ile ödediğim ürünün iadesi gerçekleşmedi ve mağduriyetim devam etti. Ayrıca, bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım.

Ürünümün iadesinin bir an önce sağlanmasını ve Akbatı AVM Zara mağaza müdürü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.