Zara’dan 4.280 TL İadenin Gecikmesi Ve Hesap Erişimi Sorunu

Zara’dan 28 Ağustos’ta gece 12.43 civarında kendi kartımla 4.280 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve siparişimin 1 Eylül’de Ankamall Zara mağazasından teslim edileceği bilgisi verildi. Telefonumu güncelledikten sonra uygulamaya tekrar giriş yaptığımda Zara hesabımdan çıkış yaptığını gördüm. Bu hesap için yeni bir e‑posta açmıştım, ancak e‑postanın adını hatırlayamadığım için ve hesaba tanımlı bir cep telefonu numarası da olmadığı için tekrar giriş yapamıyorum. QR kod da olmayınca mağaza bana ürünü teslim edemeyeceklerini, siparişin depoya gideceğini ve depodan otomatik iade olacağını söylediler.

Mağaza çalışanları 15 Eylül’de depoya iadesinin yapılacağını ve ödemenin kartıma yatacağını belirttiler. Ancak aradan neredeyse iki aya yakın zaman geçti, hâlâ kartıma herhangi bir iade yansımadı. Ödemeyi kendi banka kartımla yaptım ve kart ekstresinde işlemi görebiliyorum, buna rağmen iade tutarı hesabıma geçmedi. Ücreti kendi kartımla ödediğim için, ilgili hesaba artık giriş yapamasam bile iadenin şu ana kadar kartıma yapılmış olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte Zara ile defalarca kez iletişime geçtim, defalarca yazdım ancak e‑posta adresimi ve sipariş numarasını bilmediğim için kesinlikle yardımcı olamayacaklarını, sistemden işlem yapamadıklarını söylediler. Özellikle son görüşmelerimde, e‑posta ve cep telefonu bilgisi olmadan asla yardımcı olamayacaklarını ısrarla tekrar etmeleri, ortada açık bir ödeme ve mağduriyet olmasına rağmen hiçbir çözüm sunmamaları beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Ödeme dekontum ve banka hareketlerim elimde olmasına rağmen, bu kadar uzun süredir ne ürün var ne para iadesi ve kendimi tamamen mağdur bırakılmış hissediyorum. Zara’dan, Ankamall siparişime ait 4.280 TL tutarındaki ödemenin bir an önce kartıma iade edilmesini ve e‑posta/sipariş numarası olmasa da kart hareketlerim ve kart bilgilerim üzerinden işlem araştırması yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.