Zara'da Yüksek Tutarlı Siparişlerin Gerekçesiz İptali ve Geri Ödeme Sorunu

11.06.2026 ve 12.06.2026 tarihlerinde Zara mobil uygulaması üzerinden peş peşe iki adet sipariş oluşturdum. Toplam yaklaşık 45.000 TL tutarındaki bu siparişlerimin ilki 54736062816, ikincisi ise 54736684044 numaralı siparişlerdir. Her iki siparişim de hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi.

İptaller sonrası müşteri temsilcisiyle görüşerek sebebini sorduğumda, stok sorunu olmadığı, sorunun bankadan kaynaklı olduğu ve iade işlemlerinin başlatıldığı söylendi. Bunun üzerine farklı bir bankaya ait kartımla yeniden sipariş oluşturdum, ancak bu siparişim de yine iptal edildi. Farklı bankalardan pek çok kez online alışveriş yapmama rağmen benzer bir sorun hiç yaşamadım, bu nedenle problemin bankamdan değil Zara tarafından kaynaklandığını veya stok ya da başka bir sistem hatası olduğunu düşünüyorum.

Yüksek meblağda alışveriş yaptığım halde siparişlerimin gerekçesiz iptal edilmesi, iptal sebebinin açıkça belirtilmemesi ve kimsenin bana net bir dönüş yapmaması nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur durumdayım. İptal gerekçelerinin açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmesini, ödemelerimin bankama ve kartlarıma yansıyacak iade süreçlerinin hızla tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.