to read complaints and reviews, or file yours.Zara Mobil Uygulamasında Çift Ödeme Sorunu Ve Çözüm Talebi
26 Mayıs 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden bir adet ayakkabı siparişi verdim. İlk sipariş denememde sistem “başarısız” uyarısı verdi, bunun üzerine işlemi ikinci kez denedim ve bu sefer sipariş başarıyla oluşturuldu. Ancak daha sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, başarısız görünen ilk işlem için de ücret çekildiğini, yani kartımdan aynı sipariş için iki kez ödeme alındığını fark ettim.
Bu durum üzerine önce Zara müşteri hizmetlerini aradım, bana kendi taraflarında bir sorun görünmediğini ve bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankayla görüştüğümde ise işlemi Zara’nın onayladığını, bu nedenle Zara ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak yardımcı olmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. İlgili sipariş numaram: 5471*****08.
Kartımdan alınan ikinci, hatalı çekilen ödemenin ivedilikle iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası kredi kartımla 26 Mayıs tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden bir adet ürün satın aldım. Ancak bu alışveriş için kartımdan aynı tutar iki kez çekim yapıldığını fark ettim.
Konuyla ilgili Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Zara ile görüşmem gerektiği söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Oysa fazla çekim bankam üzerinden gerçekleştiği için bu işlemin incelenmesini ve çözümünün sağlanmasını beklerdim.
Fazladan çekilen tutarın herhangi bir gecikme olmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu işlemin neden yaşandığıyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
