Zara Ve Oysho’da Siparişlerin Nedensiz İptali Ve Hesap Blokajı Sorunu

Zara ve Oysho’nun online kanallarından neredeyse 2 senedir hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Siparişi oluşturup ödemenin alınmasının ardından birkaç dakika geçmeden sistemde siparişimin iptal edildiğini görüyorum. Bu durum 2024–2025 yılları Temmuz aylarından bu yana defalarca kez tekrarlandı ve hâlâ çözülmedi.

Siparişlerimi hem mobil uygulama üzerinden hem de web sitesi üzerinden, o**********@hormail.com adresine bağlı hesabımla verdim. Yaşadığım sorun sonrası mağazada çalışan bir personel, daha önce yüklü miktarda alışveriş yaptığım için hesabıma bloke konulmuş olabileceğini, bu nedenle yeni bir hesap açmam gerektiğini söyledi. Ben de yeni hesap açmama rağmen aynı problem devam etti ve hiçbir şekilde alışveriş yapamaz hale geldim.

Müşteri hizmetleriyle bu süreçte defalarca görüştüm ancak her seferinde bunun anlık bir hata olabileceği, oturumu kapatıp açmam, uygulamayı güncelleyip tekrar denemem ve web sitesinden de alışverişi denemem gerektiği söylenip geçiştirildim. Ancak tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen sorun hiç çözülmedi ve kalıcı bir aksiyon alınmadı. Özellikle 19.01.2026 tarihli, 5413*****73 numaralı ve 2.490,00 TL tutarlı pantolon siparişim de aynı şekilde sebep belirtilmeden iptal edildi.

Uzun süredir sürekli müşterisi olduğum bir markadan bu şekilde hiçbir açıklama yapılmadan, bir tür blokaj varmış gibi alışveriş yapamamayı ve müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm alamamayı kabul edemiyorum. Hesabımda varsa tüm blokaj veya kısıtlamaların kaldırılmasını, siparişlerimin sebepsiz iptal edilmemesini ve bu durumun neden kaynaklandığı konusunda net bir açıklama yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.