to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara online mağazasından satın aldığım ürünler 15 Nisan tarihinde İstanbul Hilltown şubesine teslim edildi ve ben de 16 Nisan’da mağazadan ürünleri teslim aldım. 15 Mayıs 2026 tarihinde aynı mağazaya iade için gittiğimde ise iade süresinin geçtiği, artık iade yapamayacağım söylendi. Oysa Zara’nın kendi web sitesindeki iade koşullarında 30 gün içinde iade hakkı tanındığı açıkça belirtiliyor.
Mağaza çalışanları aslında iadeyi kabul edebileceklerini, ancak online mağaza sisteminin iadeyi onaylamadığını ifade ettiler. Hem web sitesinde belirtilen 30 günlük iade süresine güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen bu hakkımın keyfi bir şekilde kısıtlanmasını hem de mağaza ve online sistem arasındaki bu uyumsuzluğu kabul edilebilir bulmuyorum. Elimde siparişime ve teslim tarihlerine ilişkin tüm belgeler mevcuttur.
Web sitesinde taahhüt edilen 30 günlük iade koşuluma uygun olacak şekilde, ilgili ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağaza–online sistem uyumsuzluklarının giderilerek başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Zara Online üzerinden verdiğim 5427*****71 numaralı siparişim, Cargox firması ile Adana Seyhan’daki adresime gönderildi. Kargo firması hiçbir şekilde adrese gelmediği halde, kendi kendilerine bir aksaklıktan dolayı ürünlerinizin iade edildiği bilgisini paylaştılar. Buna rağmen ürünlerim ne bana tesl...
Zara online üzerinden yaptığım alışverişte ürünümü iade etmek için verilen kargo kodunu kullanmak istedim ancak kodun 7 gün süreli olduğunu ve süresinin geçtiğini gördüm. Yeni bir iade kodu almam gerekiyor fakat bu konuda bir türlü muhatap bulamıyorum. Zara müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya ç...
09.11.2025 tarihinde saat 10:00-11:00 arasında İstanbul Bakırköy Capacity Zara mağazasında online aldığım 5 ürünü iade etmek istedim. İade işlemi sırasında kasiyer M**** Hanım, bir pantolon için etiketi çıkarıp tekrar taktığımı iddia ederek beni haksız yere itham etti. Mağaza yöneticisi olduğunu bel...
1 Ocak 2026 tarihinde Zara online üzerinden 3’lü olarak satılan bir çocuk t-shirt seti satın aldım ancak kargodan sadece tek bir ürün çıktı. Pakette diğer iki ürün yoktu. Bunun üzerine ürünü iade ederken formda, ürünün eksik gönderildiğini ve setin içinden yalnızca tek parça çıktığını detaylı şekild...
25 Aralık 2025 tarihinde Zara online mağazasından yaptığım 5451*****26 numaralı siparişe ait ürünleri iade ettim. 27 Aralık 2025 tarihinde tarafıma iade onay e-postası gönderilmesine rağmen, aradan neredeyse bir ay geçmesine karşın 4.670 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma herhangi bir şekilde iad...
Yorumlar