Zara Online Mağazasında 30 Günlük İade Hakkının Reddedilmesi

Zara online mağazasından satın aldığım ürünler 15 Nisan tarihinde İstanbul Hilltown şubesine teslim edildi ve ben de 16 Nisan’da mağazadan ürünleri teslim aldım. 15 Mayıs 2026 tarihinde aynı mağazaya iade için gittiğimde ise iade süresinin geçtiği, artık iade yapamayacağım söylendi. Oysa Zara’nın kendi web sitesindeki iade koşullarında 30 gün içinde iade hakkı tanındığı açıkça belirtiliyor.

Mağaza çalışanları aslında iadeyi kabul edebileceklerini, ancak online mağaza sisteminin iadeyi onaylamadığını ifade ettiler. Hem web sitesinde belirtilen 30 günlük iade süresine güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen bu hakkımın keyfi bir şekilde kısıtlanmasını hem de mağaza ve online sistem arasındaki bu uyumsuzluğu kabul edilebilir bulmuyorum. Elimde siparişime ve teslim tarihlerine ilişkin tüm belgeler mevcuttur.

Web sitesinde taahhüt edilen 30 günlük iade koşuluma uygun olacak şekilde, ilgili ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağaza–online sistem uyumsuzluklarının giderilerek başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.