Zara’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci

Zara mobil uygulaması üzerinden 6674/347 kodlu ürünü sipariş ettim. Siparişimde fermuarlı sweat beklerken, tarafıma bol kesim bir pantolon gönderildi. Yani ürün daha en baştan yanlış gönderildi.

Ben de ürün elime ulaşır ulaşmaz, Zara’nın mobil uygulaması üzerinden iade sürecini başlattım ve ürünü geri gönderdim. Kargo takip ve teslim bilgilerine göre iadem 9 Ekim’de Zara’nın deposuna teslim edildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 9 gün geçmesine rağmen hâlâ iadem onaylanmadı ve para iadem yapılmadı. Uygulamada belirtilen iade politikasında, iadelerin 3 iş günü içinde sonuçlandırılacağı yazıyor olmasına rağmen, kendi hataları olan yanlış ürün gönderimi nedeniyle beni çok daha uzun süredir bekletiyorlar.

2GA5WC5K8QGW numaralı siparişime ait iade sürecimin acilen onaylanmasını ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmaması da mağduriyetimi artırıyor. Zara’nın hem yanlış ürün gönderimi hem de iade sürecindeki bu gecikmeyle yaşattığı mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.