Zara’da Teslim Edilen Ürünler Sistemde Görünmüyor Ve İade Ödemesi Gecikiyor

Zara’dan 24 Haziran’da yaklaşık 10.000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Ürünlerin bir kısmı 2 Temmuz’da, bir kısmı ise 3 Temmuz’da teslim edildi. 2 Temmuz’da gelen ürünler şu an elimde olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş görünmüyor, bu nedenle bu ürünler için uygulama üzerinden iade kodu oluşturamıyor ve iade sürecini başlatamıyorum.

Ayrıca iade ettiğim ürünler için toplam 4.260 TL tutarındaki geri ödemenin hesabıma yatırılmasını bekliyorum. Uygulamada iade süreci 13 gündür “beklemede” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Hem iadeye vermek istediğim ama teslim edilmemiş göründüğü için iade kodu alamadığım ürünlerimle uğraşıyorum hem de iadesini yaptığım ürünlerin ücreti tarafıma ödenmiyor, bu nedenle yaptığım yüksek tutarlı alışveriş resmen elimde patlamış durumda.

Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “sizden mail bekleyin” denildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı, süreçle ilgili net bir bilgi de verilmedi. Ne iade sürecimle ne de teslim görünmeyen ürünlerimle ilgili bir ilerleme göremiyorum.

İade etmiş olduğum ürünlere ait 4.260 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve 2 Temmuz’da teslim aldığım halde sistemde teslim edilmemiş görünen ürünlerim için iade kodu oluşturulabilecek şekilde gerekli düzeltmelerin yapılarak sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.