Zara’da Kusurlu Ürün İadesi Beklemede Ve 1.580 TL Geri Ödeme Sorunu

Zara’nın web sitesi üzerinden verdiğim 5430*****31 numaralı siparişime ait ürünleri iade ettim. İade paketi 10.06.2026 tarihinde Zara’ya teslim edilmesine rağmen, 2A6LD0JD3DHC numaralı iade talebindeki iki adet ürünün statüsü hâlâ “beklemede” olarak görünmektedir ve 1.580 TL tutarındaki iade bedelim hesabıma yatırılmamıştır. Sistem üzerinde son işlem tarihi de “işlenmiş” olarak 13.06.2026 şeklinde görüntülenmektedir.

Bahsi geçen iki ürün bana ilk gönderildiğinde zaten kusurlu durumdaydı. Bedenlerinin uymamasının yanı sıra, ürünlerin üzerinde fondöten ve çeşitli lekeler, saçlar bulunmaktaydı ve bir tanesi ters çevrilmiş, sanki denenip çıkarıldığı gibi, hiç kontrol edilmeden paketlenmişti. Ürünleri teslim aldığım anda bu durumu fark edip, hijyen koşulları açısından üzerime bile denemeden anında iade ettim. Ancak Zara web sitesinde “kusurlu ürün” şeklinde bir iade sebebi seçeneği bulunmadığı için, duruma en yakın olan “ürünün kalitesini beğenmedim” seçeneğini işaretlemek zorunda kaldım.

Aynı paket içindeki ve hatta sonradan sipariş iade ettiğim diğer ürünlerin iade süreçleri tamamlanıp ücretleri tarafıma ödenmişken, sadece bu iade numarasına bağlı iki ürün için hiçbir ilerleme olmaması beni mağdur etmektedir. Konuyla ilgili Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, dosyamın ilgili departmana iletildiği ve en kısa sürede benimle iletişime geçileceği söylendi; ancak 18.06.2026 tarihinden bu yana hiçbir geri dönüş alamadım. Ne kadar süre beklemem gerektiğini sorduğumda da bir yanıt verilmedi. Başkasının oluşturduğu kusurlu durumu kabul etmek zorunda değilim ve bu kusurun bedelinin bana ödetilmeye çalışıldığını düşünüyorum.

İadesi beklemede görünen bu iki ürün için toplam 1.580 TL tutarındaki iade bedelimin herhangi bir gecikme olmadan, acilen hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.