Zara’da Tekrarlanan Yanlış Ürün Teslimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

6 Kasım 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5452*****57 numaralı siparişimle iki adet erkek kazağı için toplam 6.180 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak 9 Kasım’da bana siparişimle hiçbir ilgisi olmayan, toplam değeri 4.380 TL olan iki adet kadın hırkası teslim edildi.

Benzer yanlış ürün gönderimi sorununu daha önceki Zara alışverişlerimde de birkaç kez yaşamış olmam, bu durumun artık basit bir dikkatsizlikten çıkıp sistematik bir hale geldiği yönünde ciddi şüpheler uyandırmaktadır. Sürekli tekrarlanan bu hata, markaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu fotoğraflarla iletmeme rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında sorunun çözümsüz bırakılması, tüketiciyi mağdur eden ve güven ilişkisini tamamen zedeleyen bir yaklaşım olarak karşımda duruyor. Bu yaşananlardan sonra Zara’dan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Talebim, siparişimde yer alan erkek kazakların eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesi, yanlış gönderilen kadın hırkalarının ise herhangi bir bedel, kargo masrafı ya da ek uğraş yüklenmeden Zara tarafından geri alınmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı bilgilerinize sunarım.