Öncelikli Teslimatta Gecikme Ve Çifte Ücret Şikayeti

Zara uygulaması üzerinden tek seferde 2 parça ürün satın aldım ve özellikle öncelikli teslimat seçeneğini seçerek standart teslimat ücretinin yaklaşık iki katı olan 118 TL teslimat ücreti ödedim. Buna rağmen ürünlerden biri, öncelikli teslimatta belirtilen tarihten tam 5 gün sonra tarafıma teslim edildi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ürünlerin ayrı depolardan çıktığı için ayrı ayrı teslim edildiği ve bu nedenle benden 2 ayrı teslimat ücreti kesildiği söylendi. Ancak bu durum firmanın kendi operasyonel tercihi olup, müşteriyi ilgilendiren bir konu değildir. Ben tek bir sipariş oluşturdum, kaç farklı depodan ürün çıkacağına ben karar vermiyorum.

Sonuç olarak hem taahhüt edilen öncelikli teslimat süresi yerine getirilmedi hem de tek sipariş vermeme rağmen benden ekstra teslimat ücreti alındı. 5473*****66 numaralı siparişime ait fazla alınan teslimat ücretinin iadesini ve öncelikli teslimatın gereğinin yerine getirilmemesiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.