Zara Mağazasında Stok Hatası Nedeniyle Müşteriyi Kırkbeş Dakika Bekletme

19 Ekim Pazartesi günü saat 20.45 civarında İstinyePark İzmir Zara mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazadan bir body almak istedim, ürün reyonda olmadığı için çalışanlar ürünü depodan getirebileceklerini söylediler ve yarım saate geleceğini ilettiler. Ben de buna güvenerek mağazada beklemeye başladım.

Yaklaşık 35 dakika geçmesine rağmen ürün gelmeyince tekrar sorduğumda net bir cevap verilmedi ve “bakamıyoruz” gibi geçiştirici yanıtlar aldım. Süre uzayınca bu kez kabindeki görevliye sordum, o da aslında ürünün depoda da olmadığını, depodaki görevlilerin ürünü bulamadığını ve stok hatası nedeniyle sistemde varmış gibi göründüğünü söyledi. Mağaza çalışanları telefon numaramı almış olmalarına rağmen bana ürünle ilgili hiçbir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi.

Ürün stoklarda göründüğü için mağazada yaklaşık 45 dakika boyunca çıkmadan ürünü bekledim, sınırlı vaktim olmasına rağmen başka işlerimi erteleyip beklemeyi tercih ettim. Ancak en sonunda ürünün aslında mağazada hiç olmadığını, stok hatası olduğunu ve bu konuda bana zamanında hiçbir bilgi verilmediğini öğrendim. Neredeyse bir saatimi boş yere harcamış oldum.

Ben, stok bilgilerinin doğru olmasını, müşteriye bekletilmeden net bilgi verilmesini ve benimle iletişim kurulacağı söyleniyorsa bunun gerçekten yapılmasını beklerdim. Talebim, almak istediğim body ve diğer ürünleri bulup temin ederek satın almam konusunda yardımcı olunması ve yaşadığım zaman kaybı ile iletişim aksaklığının Zara tarafından ciddiye alınmasıdır.