Otobüs Tarafından Bırakılma, Kayıp Eşyalar Ve İlgisiz Hizmet İçin Tazminat Talebi

23.10.2026 tarihinde saat 01.00 kalkışlı İstanbul Kalesi Starı İzmir–İstanbul Esenler seferine, Enuygun üzerinden aldığım ve PNR numarası 3GL04DZKJ olan biletimle 4 numaralı koltukta bindim. İstanbul’a yaklaştığımızda otobüs İstanbul Sultanbeyli otogarında durdu. Kaptan, bazı yolcuların lavabo ihtiyacı için durulduğunu söyledi ve ben de bu nedenle araçtan indim. Kısa bir süre sonra geri döndüğümde otobüsün beni almadan gittiğini gördüm.

Otobüs hareket ettikten sonra araçta hem koltuğumda hem de bagajda kalan birçok özel eşyam bulunuyor. Koltuğumda gözlüğüm, kulaklığım, hırkam ve yastığım, bagaj kısmında ise valizim kaldı. İstanbul'u iyi bilmeyen biri olarak, sabahın erken saatlerinde Sultanbeyli’de otobüs tarafından bırakılmış olmak hem güvenliğim hem de psikolojim açısından beni son derece zor durumda bıraktı.

Olayın ardından İstanbul Esenler otogar ofisini aradım. Telefonda bana yardımcı olmak yerine, adeta suçu bana yükler gibi konuştular ve son derece ilgisiz davrandılar. Ne otobüsle ne de şoförle doğru düzgün irtibat sağlanmadı, eşyalarımın durumu hakkında net bir bilgi verilmedi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Şu anda kendi imkanlarımla Esenler’e ulaşmaya çalışıyorum ve eşyalarımın nerede olduğu hâlâ belirsiz.

Bu süreçte hem mağdur edilişim hem de firmanın yolcuya karşı sergilediği ilgisiz ve suçlayıcı tavır nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Otobüs personelinin yolcuyu habersiz şekilde geride bırakması ve ardından bu duruma sahip çıkmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

İstanbul Kalesi Starı’ndan, öncelikle araçta kalan tüm özel eşyalarımın ve valizimin tespit edilerek eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, bunun yanı sıra hem yaşadığım mağduriyet hem de maruz kaldığım ilgisizlik nedeniyle maddi ve manevi zararlarım için tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca bu seferde görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.