Zara’nın Online Mağazasında Tekrarlanan Defolu Bluz Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Zara’nın online mağazasından kısa süre arayla iki farklı tarihte verdiğim siparişlerde benzer sorunlar yaşadım. Bir hafta olmadan önce verdiğim siparişte gönderilen bluz yırtık ve etiketsiz şekilde, parfüm kokan, adeta kullanılmış gibi berbat bir durumda elime ulaştı. Bugün teslim aldığım, sipariş numarası 5473*****78 olan sarı bluzda da aynı sorunlarla karşılaştım. Ayrıca beyaz bluzla ilgili iade numaram 2AJK7161SE81’dir.

İlk yaşadığım sorunda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “üzgünüz” denilerek geçiştirildim, buna rağmen aynı hata çok kısa süre içinde tekrarlandı ve yeniden defolu, etiketsiz, parfüm kokan ürün gönderdiler. Online alışverişte yeni ve sorunsuz ürün beklerken, iki kez üst üste bu şekilde ürün gelmesi hem güvenimi hem de memnuniyetimi tamamen bitirdi.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle, sorunlu ürünlerin eksiksiz bir şekilde iadesinin alınmasını, ücretlerimin derhal hesabıma geri yatırılmasını ve bu durumla ilgili ciddi bir açıklama ve telafi sunulmasını talep ediyorum. Aynı problemin tekrar etmemesi için depo ve kalite kontrol süreçlerinin de gözden geçirilmesini istiyorum.