Satıcıdan Saygısız Tutum Müşteri Güvenine Darbe

08.10.2026 Pazar günü ailemle birlikte Samsun Divanev mağazanıza koltuk takımı almak için geldik. Birkaç model beğenip fotoğraf ve video çekerek nişanlıma göndermek istedik. Bu sırada mağazada çalışan K**** isimli satıcının son derece saygısız ve kurumunuzu kötü temsil eden bir tavrıyla karşılaştık.

Kendisi “Almazsanız almayın” şeklinde, müşteriyi küçümseyen bir üslup kullandı. Ayrıca “Siz İstanbul’dan alırsanız ben sizinle güzel ilgilenmem, bir sorun olduğunda İstanbul’u arar durursunuz” diyerek hem bizi hem de firmanızı küçük düşüren bir ifade kullandı. Bu yaklaşım, böyle köklü bir markaya hiç yakışmayan, kabalık sınırlarını aşan bir davranıştır.

Müşteri olarak saygı görmek ve bilgi almak isterken bu tarz bir üsluba maruz kalmak bizi hem kırdı hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Bu çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve mağazanızda müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olayı çevremdeki herkese de aktaracağımı belirtmek isterim.