Trumore Uygulamasında Ödeme Tamamlanmış Olmasına Rağmen Sipariş Durumu Hâlâ Ödeme Bekleniyor

9 Ekim 2024 tarihinde Trumore uygulaması üzerinden 1026645317 sipariş numarasıyla 1 adet T10F için kapora ödemesi yaparak sipariş oluşturdum. 16 Ekim’de aracın şasi numarası belli oldu ve sistemde 21 Ekim’e kadar kalan tutarı ödememiz gerektiği belirtiliyordu. Belirtilen tarihe kadar hem kredi işlemlerimizi tamamlayıp hem de tüm ödemeyi gerçekleştirdik.

Ödeme ve kredi işlemlerimiz tamamen bitmiş olmasına rağmen Trumore uygulamasında sipariş durumu hâlâ “ödeme bekleniyor” olarak görünüyor. Togg Care ve finans departmanı ile defalarca kez telefon görüşmesi yaptım, dekontlarımızı paylaştım ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ekran görüntüsündeki hata düzeltilmedi ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Mevcut aracımızı da bu süreçte sattığımız için şu anda ciddi anlamda ulaşım sorunu yaşıyoruz. Herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, net bir tarih verilmemesi ve geri dönüş alamamamız, yaşadığımız belirsizliği ve mağduriyetimizi daha da artırıyor.

Ödememizin sistemde bir an önce doğru şekilde işlenmesini, “ödeme bekleniyor” hatasının düzeltilmesini ve aracımızın teslim sürecinin netleştirilerek hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.