Zara'da Sipariş Sistemden Silindi Ve Ödeme Çekimde Kaldı

9 Mayıs tarihinde Zara’nın online mağazasından kredi kartımla bir ürün satın aldım. Bugüne kadar ilgili ürün “siparişlerim” bölümünde görünüyordu, ancak az önce kontrol ettiğimde siparişim sistemde tamamen kaybolmuş durumda olduğunu fark ettim. Buna rağmen kredi kartı hareketlerimde ödemenin hâlâ çekim/bekleyen provizyon olarak göründüğünü net şekilde görebiliyorum.

Sorunla ilgili olarak Zara’nın WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yeterince yardımcı olunmadı. Daha önce Zara ile böyle bir problem yaşamamıştım, bu durum ilk kez başıma geliyor ve ilgisiz tutum nedeniyle ayrıca mağdur hissediyorum.

Siparişlerimden kaybolan ve tarafıma teslim edilmeyeceği anlaşılan bu ürün için kredi kartımdan alınan tutarın eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu aksaklığın bir an önce araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.