Zara'da Sipariş Gönderilmemesi Ve Yanlış İade Bilgisi

15 Temmuz’da Zara’dan online olarak birden fazla üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş özeti ekranında ürünlerimin 22 Temmuz - 23 Temmuz tarihleri arasında teslim edileceği yazmasına rağmen, bugün 28 Temmuz olmasına karşın hiçbir ürün elime ulaşmadı.

Siparişimin durumunu sorduğumda, tarafıma “siparişiniz başarılı şekilde tamamlandı, ücretiniz iade edilecek” şeklinde bir bilgi verildi. Oysa ben herhangi bir iade talebinde bulunmadım, siparişi iptal etmedim, sadece ürünlerimin neden gelmediğini sordum. Buna rağmen ürünleri göndermeden, kendi kendine iptal edilmiş gibi sadece para iadesinden bahsedilmesi, üstelik bu iadenin de 14 gün içinde yapılacağının söylenmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte Zara, yaklaşık 14 gün boyunca hem paramı hem de beni belirsizlik içinde bekletmiş oluyor.

Daha önce de siparişim içindeki bir parçanın stokta olmadığı gerekçesiyle, tüm siparişim gönderilmemiş ve yine herhangi bir şekilde tarafıma proaktif bilgilendirme yapılmamıştı. Ne yazık ki aynı sorunu tekrar yaşıyorum; sormadığım sürece kimsenin arayıp durumu açıklamaması ciddi bir müşteri memnuniyeti sorunu olduğunu gösteriyor.

Stoğu olmayan ürünlerin satışa açılmamasını, müşterinin siparişi zamanında gönderilemeyecekse bunun erken ve net bir şekilde bildirilmesini, paramın bu kadar uzun süre karşılıksız tutulmamasını ve bu yaşanan aksaklığın Zara tarafından müşteri lehine olacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.