Zara’dan Bilgilendirme Yapılmadan Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

2 Temmuz’da Zara online mağazadan iki adet ayakkabı siparişi verdim, 3 Temmuz’da ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir iptal bildirimi almadım, tamamen tesadüfen kontrol ettiğimde iptal edildiğini fark ettim. Ödemem kartımdan çekilmiş olmasına rağmen ürünler gönderilmedi ve sipariş sonradan iptal edilmiş.

Zara’nın arayıp bağlanabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı olmadığı için WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Ancak orada da sürekli aynı şablon mesajları alıyorum. Bana sadece “tekrar sipariş oluşturun, yine iptal olursa iletişime geçin” deniyor. Zaten şu an iptal olmuş bir siparişten bahsediyorum, buna rağmen “şu an yardımcı olamıyoruz, 14 gün içinde iade bekleyin” denilmekle yetiniliyor. İadesi 14 gün sürecek bir sipariş varken, tekrar sipariş verip onun da iptal edilmesi halinde nasıl bir aksiyon alınacağını sorduğumda da yine aynı otomatik mesaj gönderiliyor, yetkili biriyle kesinlikle görüştürülmüyorum.

İndirim zamanlarında Zara’da sürekli ürün iptalleri yaşandığını duyuyorum ve benim yaşadığım durumda da para iadesi değil, sipariş verdiğim ürünü istiyorum. Parasını ödediğim, onaylanmış siparişimin hem gönderilmemesi hem de günler sonra iptal edilip 14 gün iade süreci bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Buna rağmen bana sürekli yeniden sipariş vermem söyleniyor, ancak ne anında iade yapılıyor ne de yeniden vereceğim siparişin iptal olmayacağına dair herhangi bir garanti veriliyor.

Adana’da yaşıyorum ve 5436*****39 numaralı siparişime ilişkin olarak, yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, iptal edilen iki adet ayakkabımın aynı fiyatlardan tekrar oluşturularak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Paramla mağdur edildiğim bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.