Teslimat Gecikmesi, Eksik Ürünler Ve İptal Talebinin Görmezden Gelinmesi

14 Temmuz tarihinde Zara online mağazası üzerinden bir sipariş verdim ve sistemde en geç 18 Temmuz’da teslim edileceği taahhüt edildiği için bu tarihe güvenerek alışverişimi tamamladım. Ancak siparişimi kontrol ettiğimde yalnızca tek bir ürünün teslim edildiğini, diğer ürünlerin ise hâlâ gönderilmediğini gördüm.

Ayrıca, ödemesini yaptığım ürünlerden birinin hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimden çıkarıldığını ve buna bağlı olarak yalnızca kargo ücretinin tarafıma iade edildiğini fark ettim. Bu ürünle ilgili ne e-posta ne SMS yoluyla öncesinde herhangi bir bilgi verilmedi.

Online sistemde teslimat tarihinin en iyi ihtimalle 20 Temmuz olarak güncellendiğini gördüm. Buna rağmen teslimat tarihindeki bu değişiklik hakkında da tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Hem teslimatın gecikmesi hem de süreçle ilgili iletişim eksikliği benim açımdan kabul edilebilir değil.

Durumu fark ettiğim anda siparişimin iptal edilmesini talep etmeme rağmen iptal talebim işleme alınmadı ve sipariş süreci aynı şekilde devam ettirildi. 20 Temmuz tarihinde teslimatı alma imkanım da bulunmadığından bu gecikme benim için daha da mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşanan tüm bu aksaklıkların giderilmesini, ilgili siparişimin tamamının iptal edilerek ödemiş olduğum tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.