Zara’da Ödenen Hızlı Teslimat Sözünün İhlali

Zara’nın online sitesi üzerinden toplam 10.530 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim bir sipariş verdim. Sipariş oluşturulurken bana iki teslimat seçeneği sunuldu: 7 Mayıs teslimat için 59 TL ücretli teslimat ve mağazadan teslim için 0 TL. Ürünün cumartesi gününe kadar mutlaka elimde olması gerektiği için özellikle ücret ödeyerek “7 Mayıs teslimat” seçeneğini tercih ettim. Sipariş numaram 5467*****96’dır.

Ancak siparişi tamamladıktan sonra sipariş detayında ürünün 15 Mayıs’ta teslim edileceği bilgisiyle karşılaştım. Bunun üzerine durumu Zara’ya ilettiğimde, bu bilginin zaten sipariş sırasında belirtildiği söylendi. Fakat sipariş ekranında 15 Mayıs tarihine dair hiçbir uyarı, ibare veya farklı bir teslim tarihi gösterilmiyordu; yalnızca 7 Mayıs teslimat seçeneği için ücretli kargo sunuluyordu. Bu nedenle yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Ben, özellikle ücret ödeyerek seçtiğim 7 Mayıs teslimat sözünün yerine getirilmesini ve siparişimde belirtilen tarihte teslimatın sağlanmasını talep ediyorum. Bu durumun en kısa sürede incelenerek çözülmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.