Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Ayakkabı
Zara’da Ödeme Çekildi, Ürün Gelmedi Ve Destek Yok

ID:34833042

Ramazan sonucu yetersiz buldu

Zara’da Ödeme Çekildi, Ürün Gelmedi Ve Destek Yok

Ramazan

Zara

10 Ocak 22:11

1.017

8 Ocak tarihinde Zara internet sitesi üzerinden beyaz renkli bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 5412*****49’dir. Ürün bedeliyle birlikte kargo ve erken gönderim ücreti de tarafımdan tahsil edilerek toplam 1.089 TL, İş Bankası kredi kartımdan 3 taksit şeklinde çekildi ve siparişimin onaylandığına dair e‑posta da aldım.

Ancak 9 Ocak günü öğle saatlerinde ürünün ücreti kartıma iade edildi, aynı gün saat 23.00 sularında ise tekrar ürün bedeli kredi kartımdan çekildi. Yani kartımdan para çekildi, iade edildi ve yeniden çekildi; buna rağmen siparişim kargoya verilmedi ve ürüne hâlâ sahip olamadım.

10 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattığımda bana yardımcı olamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Sonrasında Zara ile WhatsApp üzerinden iki kez daha iletişime geçtiğimde ise “Üzgünüz, yapacak bir şeyimiz yok, diğer müşterilerle ilgilenmemiz gerekiyor” şeklinde ifadelerle yine yardımcı olunmadı ve görüşme sonlandırıldı. Hem ürünün ücretini ödeyip hem de ürünü alamadığım için mağdur edilmiş hissediyorum ve bu sürecin Zara gibi kurumsal bir markada yaşanmış olması güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kredi kartımdan alınan toplam tutarın ve varsa oluşan ek zararlarımın eksiksiz biçimde tarafıma iade edilmesini veya siparişimin ilk onaylandığı koşullarla sorunsuz ve gecikmesiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

zarada-odeme-cekildi-urun-gelmedi-ve-destek-yok-2.jpg

zarada-odeme-cekildi-urun-gelmedi-ve-destek-yok-1.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Devran sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş Teslim Edilmedi, Ücret Alındı: Çözüm Bekleyen Bir Müşteri Deneyimi

Devran

Zara

16 Aralık 2025 02:16

553

6 Aralık’ta Zara’nın internet sitesinden yaklaşık 2.300 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de kargo hareketlerinde herhangi bir güncelleme görünüyor. Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle defalarca kez ...

siparis-teslim-edilmedi-ucret-alindi-cozum-bekleyen-bir-musteri-deneyimi-1.jpg

1 Destek

2 Yorum

Emirhan sonuçtan hiç memnun değil

Zara Siparişimin Teslimatı 8 Gün Gecikti: Acil Çözüm Ve İade Talebi

Emirhan

Zara

09 Ocak 15:58

561

Zara’nın internet sitesinden 1 Ocak tarihinde 5453*****74 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda teslimat tarihi olarak 6–7 Ocak aralığı bilgisi paylaşıldı. Bu tarihlerde ürünüm teslim edilmediği için tekrar kontrol ettiğimde, bu kez teslimat tarihinin 8–9 Ocak olarak güncellendiğini görd...

zara-siparisimin-teslimati-8-gun-gecikti-acil-cozum-ve-iade-talebi-2.jpg

zara-siparisimin-teslimati-8-gun-gecikti-acil-cozum-ve-iade-talebi-1.jpg

Hilal sonuçtan hiç memnun değil

Zara'dan Siparişsiz Para Çekildi, İade Yapılmıyor

Hilal

Zara

08 Aralık 2025 14:53

536

1 Aralık’ta Zara’nın online mağazasından Yapı Kredi banka kartımla 4.729 TL tutarında ödeme yaptım, ancak sistemde sipariş oluşmadı ve buna rağmen para kartımdan çekildi. O günden beri paramın iadesi için uğraşıyorum fakat yaklaşık on gündür hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bankamla görüştüğümde, ödem...

zaradan-siparissiz-para-cekildi-iade-yapilmiyor-2.jpg

Zara’dan Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Özge

Zara

03 Ocak 16:19

653

13 Aralık’ta Zara online mağazadan 5398*****53 numaralı siparişi verdim ve sistemde tahmini teslim tarihi olarak 18–19 Aralık aralığı gösteriliyordu. Bugün 3 Ocak olmasına rağmen, yaklaşık bir ay geçmesine karşın 1049 TL ödeyerek aldığım ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte Zara WhatsApp hattı ü...

Zara Uygulamasında Gerekçesiz Sipariş İptali Ve 14 Gün İade Beklentisi

Sadullah

Zara

09 Ocak 17:18

560

09 Ocak saat 15:50’de Zara uygulaması üzerinden 5412***8903 numaralı siparişimle 1589 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Siparişim uygulamada iki üç dakika sonra herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildi ancak tutar kredi/banka kartımdan çekildi ve hesabıma geri yansımadı. Yaşadığım bu du...