Zara’da Ödeme Çekildi, Ürün Gelmedi Ve Destek Yok

8 Ocak tarihinde Zara internet sitesi üzerinden beyaz renkli bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 5412*****49’dir. Ürün bedeliyle birlikte kargo ve erken gönderim ücreti de tarafımdan tahsil edilerek toplam 1.089 TL, İş Bankası kredi kartımdan 3 taksit şeklinde çekildi ve siparişimin onaylandığına dair e‑posta da aldım.

Ancak 9 Ocak günü öğle saatlerinde ürünün ücreti kartıma iade edildi, aynı gün saat 23.00 sularında ise tekrar ürün bedeli kredi kartımdan çekildi. Yani kartımdan para çekildi, iade edildi ve yeniden çekildi; buna rağmen siparişim kargoya verilmedi ve ürüne hâlâ sahip olamadım.

10 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattığımda bana yardımcı olamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Sonrasında Zara ile WhatsApp üzerinden iki kez daha iletişime geçtiğimde ise “Üzgünüz, yapacak bir şeyimiz yok, diğer müşterilerle ilgilenmemiz gerekiyor” şeklinde ifadelerle yine yardımcı olunmadı ve görüşme sonlandırıldı. Hem ürünün ücretini ödeyip hem de ürünü alamadığım için mağdur edilmiş hissediyorum ve bu sürecin Zara gibi kurumsal bir markada yaşanmış olması güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kredi kartımdan alınan toplam tutarın ve varsa oluşan ek zararlarımın eksiksiz biçimde tarafıma iade edilmesini veya siparişimin ilk onaylandığı koşullarla sorunsuz ve gecikmesiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.