Siparişte Eksik Kedi Kumları Ve İade Talebinin Reddedilmesi

17.06.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden 7 ürün içeren bir sipariş verdim. Bu sipariş kapsamında 5 adet kedi kumu satın aldım ancak teslimat sırasında sadece 3 adedi teslim edildi, 2 adet kedi kumu hiç gelmedi. Sipariş numaram 11332595313, teslimat numaram ise 9607363601’dir.

Eksik ürünler için uygulama üzerinden para iadesi talebinde bulundum ancak tarafıma, iade şartlarının oluşmadığı gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de uygulamada benim görebildiğim bilgileri tekrar etmek dışında bir çözüm sunulmadı. Oysa bu durum benim açımdan bir “talep” değil, açıkça ortada olan bir “hak” ihlalidir; sipariş verdiğim ve ücretini ödediğim 2 adet kedi kumu bana hiç teslim edilmemiştir.

Eksik gelen 2 adet kedi kumunun stokta mevcut ise tarafıma gönderilmesini, eğer ürün temin edilemiyorsa da bu ürünlerin bedelinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.