Zara Montunda Kısa Sürede Tüylenme Ve Deformasyon, Mağaza Çözüm Reddetti

Kasım ayında İstanbul İstMarina AVM’deki Zara mağazasından yaklaşık 2.200 TL ödeyerek bir kadın mont satın aldım. Montu toplamda en fazla 4 kez, son derece dikkatli ve normal kullanım koşullarında giydim. Buna rağmen ürün çok kısa sürede ciddi şekilde tüylendi ve deforme oldu.

Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay önce mağazaya giderek durumu anlattım ve iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları ürünü detaylı bir inceleme sürecine bile almadan, yalnızca sözlü olarak talebimi reddetti. Kullanım hatası olmadığını, montu çok az kullandığımı belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’na göre, bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen mağazanın çözüm odaklı yaklaşmaması ve yasal haklarımı dikkate almaması nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Zara’dan beklentim, montun detaylı şekilde incelenerek iade veya değişim talebimin kabul edilmesi ve özellikle mağaza çalışanlarının Tüketici Hakları konusunda daha bilinçli ve çözüm odaklı hareket etmesidir.