to read complaints and reviews, or file yours. 
Ocak ayının başında Zara’dan 5408*****03 numaralı siparişimle birlikte yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım. Bu siparişte yer alan ürünlerin bir kısmı kargo sürecinde kayboldu ve elime hiç ulaşmadı. Kaybolan ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 20.000 TL civarında olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade ya da çözüm sunulmadı.
Yaşadığım sorun üzerine üç defa canlı destek hattına, bir defa da WhatsApp hattına ulaştım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşmelerde tarafıma mail ile dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen hiçbir mail almadım, ne bilgilendirme ne de çözüm anlamında bir adım atılmadı. Şu anda hâlâ kaybolan ürünlerimle ilgili süreç devam ediyor ve hesabıma yansıyan herhangi bir iade bulunmuyor.
Bu kadar yüksek tutarlı bir siparişte ürünlerin kaybolmasına rağmen Zara müşteri hizmetlerinin bu kadar yavaş ve ilgisiz kalmasını kabul edemiyorum. Kaybolan ürünlerimin ücretinin derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim ve 5412*****93 numaralı siparişime ait 6‑7 parça ürünüm kayboldu, yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen net bir çözüm alamıyorum. Kargo adresinde benim ismim yerine başka bir isim görünüyor; bu durumu defalarca iletmeme rağmen kimse sor...
Zara’nın online mağazasından verdiğim 5408*****19 numaralı siparişim 22 Aralık 2025 tarihinde kargo firmasına teslim edilmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş durumum günlerdir sistemde “yolda” olarak görünüyor ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Kargo firmasını aradığım...
19 Aralık 2025 tarihinde Zara Online üzerinden 5408*****23 numaralı sipariş ile 1.849 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş verdiğim ürün tarafıma hiç ulaşmadı. Kargo şubesine gittiğimde ürünün Zara’ya iade edildiği bilgisi verildi, ancak bu duruma rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı...
15 Aralık tarihinde Zara online mağazadan 5408*****55 numaralı siparişi verdim ve 99 TL teslimat bedeli ödemeyi kabul ederek alışverişimi tamamladım. Siparişim 16 Aralık tarihinde bir günde kargo firmasına teslim edildi ve o günden itibaren ürünümün teslim edilmesini beklemeye başladım. 23 Aralık t...
27.11.2025 tarihinde Zara online mağazadan verdiğim 5400*****55 numaralı siparişim kargoda kayboldu. Ürünler elime ulaşmayınca 09.12.2025 tarihinde Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yapılan inceleme sonucunda ürünlerin kargoda kaybolduğunu bana bizzat müşteri temsilcisi iletti. Buna rağm...
Yorumlar