Zara’da Kaybolan 20 Bin TL Değerindeki Ürünler İçin İade Talebi

Ocak ayının başında Zara’dan 5408*****03 numaralı siparişimle birlikte yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım. Bu siparişte yer alan ürünlerin bir kısmı kargo sürecinde kayboldu ve elime hiç ulaşmadı. Kaybolan ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 20.000 TL civarında olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade ya da çözüm sunulmadı.

Yaşadığım sorun üzerine üç defa canlı destek hattına, bir defa da WhatsApp hattına ulaştım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşmelerde tarafıma mail ile dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen hiçbir mail almadım, ne bilgilendirme ne de çözüm anlamında bir adım atılmadı. Şu anda hâlâ kaybolan ürünlerimle ilgili süreç devam ediyor ve hesabıma yansıyan herhangi bir iade bulunmuyor.

Bu kadar yüksek tutarlı bir siparişte ürünlerin kaybolmasına rağmen Zara müşteri hizmetlerinin bu kadar yavaş ve ilgisiz kalmasını kabul edemiyorum. Kaybolan ürünlerimin ücretinin derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.